Cómo hacer cumplir una regla que no se había hecho cumplir antes
Por Tom Copeland. Publicado con su permiso.
Traducido por Fernando Olmedo, focalerta@yahoo.es
La mayoría de las proveedoras de cuidado infantil tienen un contrato y pólizas que explican por escrito las reglas que esperan que los padres sigan.
Sin embargo, es normal que muchas proveedoras no cumplan sistemáticamente sus propias reglas.
He aquí algunos ejemplos:
El contrato de una proveedora dice que los padres deben pagar el viernes de la semana siguiente, pero la proveedora acepta regularmente pagos el lunes.
El contrato de una proveedora dice que hay una multa de $1 por minuto de retraso al venir a recoger al niño, pero la proveedora nunca ha cobrado a los padres que vienen tarde a recoger sus hijos.
Un padre está incumpliendo las pólizas de una proveedora de muchas maneras: traer juguetes de casa, no notificar a la proveedora los días que el niño no va a llegar a la guardería, no quitarse los zapatos al entrar en la casa de la proveedora, o no dejar al niño en la casa cuando está enfermo.
Si no ha cumplido rigurosamente su contrato o pólizas y ahora quiere empezar a hacerlo, ¿qué debe hacer?
La respuesta corta es: ¡Empiece a aplicar sus reglas ahora!
Usted puede decir a los padres: "Yo sé que no he sido rigurosa a la hora de hacer cumplir todas mis reglas, pero a partir del próximo lunes sí voy a ser estricta en la aplicación del contrato y sus pólizas. Aquí tiene otra copia de los mismos. Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber."
A los padres no les gustará escuchar esto. Si se quejan de su nueva disposición, dígales: "Puedo entender su preocupación por el cumplimiento riguroso de las reglas. Sin embargo, he decidido que todo irá mejor si todos seguimos los términos de nuestro acuerdo. Aprecio desde ya su futura cooperación”.
Es su negocio y son sus reglas. Y es su responsabilidad hacerlas cumplir.
Para hacer cumplir las reglas necesita explicar a los padres las consecuencias por no seguir sus reglas.
Por ejemplo, la consecuencia por no pagar el viernes podría ser una multa por pago tardío. La consecuencia de traer juguetes o no notificar previamente una ausencia puede ser una sanción económica ($ 25 por violación), o la expulsión a la tercera infracción.
Si un padre sigue incumpliendo sus pólizas, usted debe, o bien terminar el contrato, o bien permitirle que haga lo que quiera.
¡Los padres son mucho más propensos a seguir las reglas si usted es rigurosa con ellos!
También debe prestar atención para asegurarse que usted está siguiendo sus propias reglas. Revise su contrato y sus pólizas por lo menos una vez al año. Tal vez usted no está siguiendo una regla: no ir de excursión en un mes, no exigir la identificación antes de permitir que alguien que no es el padre o la madre recoja al niño, o violar la privacidad de los padres mediante el intercambio de información acerca de ellos con los demás, etc.
Si usted advierte que está incumpliendo sus propias pólizas, o bien bórrela del contrato o bien empiece a cumplirlas inmediatamente.
Usted siempre puede cambiar su contrato y sus pólizas si ya no se adaptan a sus propósitos. Cualquier cambio a un contrato debe ser por escrito y firmado por ambas partes. Puede realizar cambios en sus normas sin la firma del padre si se trata de un documento separado de su contrato.
No se rompa la cabeza acerca de lo que hizo o no hizo en el pasado. Déjelo pasar. No importa ahora.
Mire hacia adelante y empiece a hacer cumplir sus reglas ahora.
Tom Copeland - www.tomcopelandblog.com
How To You Enforce a Rule You Haven’t Enforced Before
Most family child care providers have a written contract and policies that spell out rules they expect parents to follow.
But, it’s common for many providers to fail to consistently enforce their own rules.
Here’s some examples:
A provider’s contract says parents must pay on Friday for the following week, but the provider regularly accepts payments on Monday.
A provider’s contract says there is a $1 a minute late pick up fee, but the provider has never charged parents who pick up late.
A parent is violating a provider’s policies in a variety of ways: bringing toys from home, not notifying the provider on days when the child is not coming to care, not taking off her shoes when entering the provider’s home, or not leaving the child home when the child is sick.
If you have not been consistently enforcing your contract or policies and now want to start doing so, what should you do?
The short answer is: Start enforcing your rules now!
You can say to parents, “I know I haven’t been consistently enforcing all of my rules in the past. Starting next Monday I will strictly enforcing my contract and policies. Here’s another copy of them. If you have any questions, let me know.”
Parents may not like to hear this. If they complain about your new position, tell them, “I can understand your concern about my not enforcing my rules consistently. But, I’ve decided things will run more smoothly if we both follow the terms of our agreement. I appreciate your cooperation going forward.”
It’s your business and your rules. And, it’s your responsibility to enforce them.
To enforce your rules you need to give the parent a consequence for not following your rules.
For example, the consequence for not paying on Friday might be a late payment fee. The consequence of bringing toys or not giving advance notification of an absence can be a financial penalty ($25 per violation) or a three strikes and you are out policy.
If a parent continues to violate your policies you need to either terminate the parent’s contract or change your policies to allow the parent to do what they want.
Parents are much more likely to follow your rules if you consistently enforce them!
You should also pay attention to be sure that you are following your own rules. Review your contract and policies at least once a year. Maybe you aren’t following a rule: not going on one field trip a month, not getting identification before allowing a non-parent to pick up the child, or violating the privacy of parents by sharing information about them with others, etc.
If you find that you are violating your own policies, either get rid of the policy or start following it immediately!
You can always change your contract and policies if they no longer suit your purposes. Any change to a contract must be in writing and signed by both parties. You can make changes to your policies without a parent signature if it’s a separate document from your contract.
Don’t kick yourself in the head about what you did or didn’t do in the past. Let it go. It doesn’t matter now.
Look ahead and start enforcing your rules now.
Tom Copeland – www.tomcopelandblog.com
